“官僚主义”缠身的亚马逊，开始被多面夹击

xinwen.mobi · 发表于 2025-11-17 14:37:03

“官僚主义”缠身的亚马逊，开始被多面夹击
一名销售工程师发现，他与CEO之间的层级从疫情前的6级暴增至15级，这正是亚马逊深陷官僚主义困境的缩影。

“过去五到十年，亚马逊的决策机制变得更加繁琐，员工之间的领地意识增强，形成相对封闭的堡垒文化。”一位业内资深人士透露。

这种官僚主义现象已经引起亚马逊CEO安迪·贾西的警觉。

在2024年9月的内部备忘录中，他承认公司出现了“为决策会议召开预备会议的预备会议”现象，以及“一长串经理觉得需要在议题推进前进行审查”的情况。这种“会前会”文化，正在拖慢整个组织的决策效率。

01 多重危机：内部官僚主义与AI落后
亚马逊CEO安迪·贾西在最近泄露的一次内部会议录音中坦言，公司官僚主义严重，并重申了他对精简管理层级的决心。

贾西强调，“每个新项目不应该需要50人或更多的人来完成”，并提醒员工，AWS一些最成功的产品最初都是由约十几人组成的团队起步的。

管理层级暴增已成为亚马逊组织敏捷性的最大障碍。

一位销售工程师回忆，疫情前他距离时任CEO杰夫·贝索斯只有六个管理层级，而在一次晋升后，他今年查看组织架构图时发现，自己距离现任CEO安迪·贾西已有15个层级之远。

三名从事不同AI项目的员工表示，他们被要求反复修改项目提案，直到市场风向已变，他们的想法也随之过时。这种决策速度的显著放缓，在日益官僚化的文化中已成为常态。

亚马逊内部的晋升机制某种程度上加剧了这种官僚主义。

为了获得晋升，管理者需证明自己提升了团队中其他成员的表现，这导致了一些不良激励——管理者可能会提升那些不一定值得晋升的员工，以满足晋升要求。

02 竞争围攻：电商腹地受多方挑战
亚马逊不仅内部官僚主义缠身，外部也面临多面夹击。

Temu、速卖通等中国跨境电商平台快速崛起，正在瓜分亚马逊的市场份额。

据We Are Social数据显示，Temu、速卖通曾一度登至全球访问量的第二、三名，两家总访问量也已占到亚马逊的八成。而Temu仅用两年就占据美国电商市场17%的份额，几乎是亚马逊40.4%市场份额的一半。

各大平台对卖家的争夺烈度已明显增大。

速卖通今年9月提出“超级品牌出海计划”，直接叫板亚马逊，称要让商家用在亚马逊一半的成本，在重点市场实现更高的成交。

佣金方面，速卖通收5-10%，而亚马逊为15-20%；广告成本更是有较大差距，部分卖家称亚马逊单次点击成本是速卖通的8-10倍。

同为美国企业的沃尔玛近两年电商业务快速增长，对中国卖家的重视程度明显增加。

数据显示，沃尔玛2025年新卖家中近60%来自中国，中国卖家占比从2021年的不到1%飙升至34%，仅用4年就达到了亚马逊十年的水平。

沃尔玛2025财年第四季度电商销售增长34%，已是连续5个季度保持超20%的增速；电商渗透率接近50%，几乎实现线上线下的平分天下。

03 卖家离心：平台与卖家关系紧张
亚马逊对中国卖家的服务不到位已成为业内共识。

“中国区招商团队并不是能力有什么问题，而是组织的设定令他们没有太大资源调动能力。”知情人士向虎嗅透露。多位卖家表示，亚马逊客服基本上较难找到，站内信回复也较慢，问题解决周期长。

亚马逊的高成本已令卖家感到压力不断增加。

“亚马逊虽然净利润率基本也能在10%以上，但其在中国区的红利期已过。”有跨境卖家表示。头部卖家可以依靠爆款产品支撑整体利润，但对于新入门的商家来说，较难拿到更多增量。

有跨境卖家透露：在2022年下半年，他们就曾尝试过亚马逊自营店，但发现广告预算至少要投入30万元才能取得效果，投放ROI基本在1:1，这种情况较难带来实际盈利，只能收回成本或者亏损。

资金压力也是卖家考虑多平台运营的原因之一。

“我们在亚马逊的销售额已经不及其他平台，但其占据的资金盘仍然最大，亚马逊销售旺季的物流周转速度常令我们感到较大的资金压力。”2016年入行的3D打印机品牌天佑告诉虎嗅，目前，速卖通已变成他们的最大渠道，占公司整体销售额的40%-50%。

04 云端疲态：AWS光环黯淡
作为亚马逊利润引擎的AWS，也正显现出前所未有的疲态。

云计算领导者亚马逊AWS正因内部官僚主义、AI领域反应迟缓及竞争加剧而陷入困境。在OpenAI的ChatGPT引发AI热潮近三年后，市场普遍认为AWS在AI领域的表现已落后于其科技同行。

在决定未来的AI战场上，AWS的起步明显慢了半拍。

一个具有象征意义的时刻发生在2022年11月30日，当天，时任AWS首席执行官的Adam Selipsky在年度re:Invent大会上发表了长达两小时的演讲，但其中几乎没有提及AI。

而就在当天下午，OpenAI发布了ChatGPT，彻底颠覆了整个行业。

AWS的运营稳定性也亮起了红灯。

就在近期，该云部门遭遇了其历史上最严重的宕机事件之一，导致其最重要的一个数据中心集群瘫痪，数百家公司和消费者应用的运营中断。事件持续了约15个小时，才得以全面恢复服务。

即使是AWS的现有大客户，也在AI领域“货比三家”。

写作辅助工具公司Grammarly Inc.长期在AWS上运营，但其首席技术官Mark Schaaf表示，AWS的AI模型市场Bedrock未能满足公司在价格等方面的需求，因此他们转而使用OpenAI和Meta的模型。

05 自救行动：裁员与重组
面对压力，亚马逊正在积极求变。

亚马逊CEO安迪·贾西推出了“官僚主义邮箱”，允许员工匿名举报他们认为应该简化或取消的流程、规则和机制。据称，该邮箱已收到约1500条反馈，推动了超过450项流程改革。

亚马逊也正在精简管理层级以提升效率。

有知情人士透露：亚马逊已经提出过许多内部规则，比如一个管理人员的管理幅度必须是6人以上，否则这个经理职位就会被合并。贾西重申，公司正积极改变对晋升的看法，最好的领导者是那些“能用最少的资源完成最多工作的人”。

大规模裁员是亚马逊应对危机的另一举措。

近日，亚马逊宣布要净裁1.4万个企业白领岗位，掀起大地震。调整主要覆盖人力资源、云计算、ESM（卖家管理团队）等核心部门。据称，部分团队甚至整建制解散，其中ESM部门更是明确将裁员50%作为目标。

裁员的影响也迅速传导到中国区。

有媒体报道称，中国区裁员比例更高，有部门直接减员一半且管理权限上移美国。中国招商团队也受到冲击，多位卖家表示，许多与他们沟通的客户经理已在没有任何预警的情况下突然失联。

亚马逊的困境折射了当今科技巨头面临的普遍挑战。

谷歌与Anthropic的最新合作再次表明，在这场关乎未来的AI竞赛中，亚马逊已没有轻松取胜的余地。而电商领域的多方夹击，更是令亚马逊腹背受敌。

亚马逊的官僚主义问题并非特例，而是大公司病的典型表现。

当一位销售工程师发现自己与CEO之间隔着15个管理层级时，这家曾经以“初创公司”精神为傲的企业，已然面临成长与效率的永恒悖论。

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